Yandex SpeechSense — сервис для анализа голосовых и текстовых каналов коммуникации. Инструмент, который берёт на себя трудоёмкую работу и выдаёт готовые инсайты для роста бизнеса, с которыми можно идти к руководству.
Кому подходит
SpeechSense нужен командам, которые работают с клиентскими или внутренними коммуникациями напрямую или аналитикой по ним — от малого бизнеса до крупного предприятия:
- Контакт-центрам и службе контроля качества — переход от выборочных проверок к оценке всех диалогов.
- Отделам продаж — скрипты, которые работают, и точки роста выручки в цифре.
- Маркетингу — продуктовые и маркетинговые инсайты напрямую из диалогов, узкие горлышки воронок, боли клиентов.
- Службе технической поддержки — оперативная реакция на негатив и снижение повторных обращений.
- Малому и среднему бизнесу — старт без команды специалистов, на готовых шаблонах.
- Операторам виртуальных АТС — расширение функциональности продукта для клиентов.
- HR - для 1х1 собеседований, встреч или анализа корпоративных каналов
Знакомая картина?
Понедельник. Вы готовитесь к отчёту перед руководством. Нужно показать, как работают коммуникации с клиентами, что мешает продажам и где теряются люди. А у вас на руках — сотни звонков, тысячи чатов на сайте и переписок в мессенджерах за неделю/месяц, которые невозможно разобрать вручную. Вы запрашиваете небольшую выборку, заносите пометки в таблицу и приходите с понятным ощущением: полной картины у вас нет.
Если это знакомо — дальше для вас.
Картина коммуникаций не видна целиком
Аналитика не автоматизирована. Нет системных, прозрачных отчётов — только разрозненные выгрузки и оценки по выборке. Одни и те же проблемы повторяются изо дня в день, но подтвердить их цифрой не получается: вручную разбирается лишь малая часть обращений. Выручка проседает, а объяснить причину конкретными диалогами не выходит.
Качество работы сотрудников снижается, и это становится заметно не сразу
Операторы отступают от скриптов. Кто-то забывает предложить допродажу. Кто-то отвечает на возражения устаревшим шаблоном. Кто-то общается некорректно — и клиент уходит молча, без жалобы, просто не возвращается. Это обнаруживается постфактум, когда по воронке видно падение конверсии и рост оттока. Кто конкретно нарушает и на какой фразе теряется клиент — определить не удаётся.
Репутация бренда изнашивается незаметно
Один грубый разговор — и клиент делится впечатлением с окружением. Несколько непонятых обращений — и в отзывах появляется «не рекомендую». Качество обслуживания измеряется метриками: CSAT, tNPS , FCR и AHT, но они собираются с задержкой и не всегда покрывают все каналы. Реакция наступает уже после того, как репутация получила урон.
Решения принимаются на ощущениях, а не на фактах
Вы приходите к руководству с интуицией: «операторы, похоже, слабо отрабатывают возражения». Руководство спрашивает: «Где данные? Какие именно возражения? Сколько таких обращений? Кто из операторов?». Ответить нечем. Решения принимаются вслепую, обучение назначается наугад, бюджет расходуется не на те задачи.
А теперь представьте, что всё это решается за несколько часов.
Вы открываете сервис. Загружаете записи разговоров, переписки из чатов на сайте, мессенджеров, почты. Через несколько минут на экране — структура всех диалогов: темы, причины обращений, итоги, проблемы. Сотни обращений разбирать вручную не нужно — нейросеть уже проанализировала каждый диалог и выделила суть. Отчёт вы получаете в пару кликов.
Это Yandex SpeechSense — сервис для анализа любых каналов коммуникации: голосовых звонков, чатов на сайте, мессенджеров, email и офлайн-диалогов в точках продаж.
Что меняется на деле
С конкретикой, а не с ощущениями. Yandex SpeechSense оценивает поведение и настроение клиентов и даёт бизнес-рекомендации. Вы показываете узкие места цифрой: «теряем клиентов на возражении о цене — 23% за месяц», «разница в конверсии между участками скрипта — 14%», «этот оператор общается некорректно в каждом третьем диалоге — вот записи». Решения — на данных, а не на том, чья позиция громче.
Продажи растут. Нейросеть находит фразы, которые становятся триггером к покупке, усиливает ими скрипты и показывает разницу в конверсии. Подключаются кросс-продажи и апсейл — по звонку, чату на сайте или переписке в мессенджере.
Скрипты соблюдаются. Теги срабатывают при отработке возражения, извинении после жалобы или допродаже. Скрипт перестаёт быть формальным документом — становится живым контролем по всем каналам.
Команда эффективнее без расширения штата. Сокращается AHT — видно, где теряются минуты. Типовые запросы уходят чат-ботам и суфлёрам, повторные обращения в поддержку снижаются. Расходы на обучение и наём уменьшаются.
Маркетинг — инсайты из первоисточника. Темы, боли, что мешает покупке — всё в диалогах: чаты на сайте, Telegram и WhatsApp, письма, звонки. Без фокус-групп и долгих исследований.
Бренд под защитой. Обратная связь из разных источников в одном месте. Негатив отслеживается до публичного отзыва, вы видите, где и в каком канале клиент получает негативный опыт, — и точечно исправляете.
Почему это работает так просто
- Готовые шаблоны. Пара кликов — настроены теги, ассистенты и дашборды с метриками. Старт за минуты, а не месяцы.
- Поиск по смыслу, а не по словам. Найдёт похожие по смыслу диалоги, даже если нужное слово не прозвучало.
- Суммаризация на лету. Краткое содержание диалога на экране поиска — читаете резюме, переходите к нужному фрагменту.
- Отчёты, которые можно показать. Форма оценки, сравнение, детализация — на базе нейропараметров или с подключением внешней BI.
- Пик оптимизации и эффективности — это работа с Нейроаналитиком и DataLens.
Когда готовых дашбордов мало, SpeechSense стыкуется с другими инструментами Yandex. Нейроаналитик превращает накопленные диалоги в выводы на языке бизнеса: где теряется выручка, какие темы растут, что общего у оттока — без ручных выгрузок.
Yandex DataLens подключается как внешняя BI: метрики SpeechSense собираются в дашборды под процессы компании, скрещиваются с CRM и системами аналитики и показываются руководству в едином окне. Сквозная картина — от каждого звонка до управленческого решения.
Голос, текст и офлайн. Звонки, чаты на сайте, мессенджеры, почта, оффлайн-диалоги в точках продаж — в одном окне. А технология распознавания речи различает сотрудника и клиента даже на записи с диктофона или аудиобейджа.
Полезные интеграции:
Telphin, Sipuni, МТТ, Albato — и через Albato с Мегафон, Билайн, UIS, Mango Office, Voximplant, JivoChat, Chat2Desk. Подключается к CRM и BI, выгрузка по API.
От возможностей продукта — к реальным результатам.
Команда Yandex SpeechSense помогает определить цели, подобрать решение и спрогнозировать эффект под ключ.
Свяжитесь с нашим экспертом, чтобы обсудить пилот Yandex SpeechSense и оценить, как аналитика коммуникаций может помочь повысить вашу конверсию и прибыль.
Yandex SpeechSense — это ваши точки роста в пару кликов.
Листая дальше, вы перейдёте на aistudio.yandex.ru